Эмоциональное выгорание на работе: причины, симптомы и методы борьбы

Под эмоциональным выгоранием на работе в психологии понимается тяжелое функциональное состояние человека, спровоцированное длительным напряжением и отрицательными эмоциями, которые он получает в процессе трудовой деятельности. Как следствие, индивиду сложно сосредоточиться на решении актуальных задач, его отношения с коллегами и ближайшим окружением портятся, снижается мотивация и стремление к успеху. Помимо этого он плохо спит, раздражается по пустякам и пессимистически смотрит на мир.

Психологи убеждены, в запущенных случаях эмоциональное выгорание способно привести личность к глубокой депрессии и даже попытке суицида. В статье мы обсудим причины подобного явления, рассмотрим его симптомы, а также эффективные методы избавления от проблемы.

5 стадий эмоционального выгорания

В ходе длительных исследований, проведенных на работниках крупнейших промышленных заводов США, американские психологи выяснили, что формирование синдрома эмоционального выгорания состоит из 5 последовательных этапов. Рассмотрим их подробнее:

• работа еще доставляет человеку удовольствие, но постоянное воздействие стрессов негативно влияет на его самочувствие;
• у индивида возникают первые признаки выгорания в виде нарушений сна, апатичности и частичной потери заинтересованности в трудовом процессе;
• личность перестает успевать выполнять актуальные трудовые задачи, как следствие работу приходится брать на дом, что еще больше усугубляет ситуацию;
• усталость перетекает в хроническую форму, у работника снижается иммунитет, а это провоцирует возникновение различных простудных недугов. Начинаются конфликты с коллегами и ближайшим окружением;
• на пятой стадии у человека возникают суицидальные мысли, сопровождающиеся мрачным восприятием окружающей действительности, постоянным упадком сил и эмоциональной нестабильностью.

Если не начать принимать меры, то синдром эмоционального выгорания способен перерасти у личности в глубокую депрессию. Следует понимать, что выйти из нее без помощи квалифицированного психотерапевта будет невозможно.

Эмоциональное выгорание: причины

Психологи убеждены, что причины эмоционального выгорания кроются в двух факторах – характерологических особенностях работника и специфике труда, который выполняет человек. Если говорить проще, то есть люди, предрасположенные к рассматриваемому синдрому и есть работы, которые способны быстро привести личность к выгоранию, в независимости от черт ее характера. Разберемся в этом вопросе детальнее.

Исследования показали, что человек в большей степени рискует столкнуться с эмоциональным выгоранием, если в своей трудовой деятельности он сталкивается со следующими моментами:

1. Работа предполагает однообразные, постоянно повторяющиеся действия.
2. Напряженный ритм труда и высокая концентрация внимания.
3. Недостаток материального и психологического поощрения со стороны руководства.
4. Необоснованная критика действий работника.
5. Расплывчатость целей и задач, которые ставят перед субъектом труда.
6. Ощущение личностью собственной ненужности или недооценки.

Помимо вышеперечисленных причин к эмоциональному выгоранию способны привести и такие характерологические особенности индивида, как:

• перфекционизм, выраженное желание у работника осуществлять свою деятельность максимально идеальным образом;
• повышенная тревожность у личности, вызванная страхом провиниться перед руководством;
• высокий уровень субъективной ответственности за поставленные перед человеком трудовые задачи;
• склонность личности жертвовать в угоду интересам компании собственными интересами;
• переоценка индивидом своих профессиональных качеств и внутренних психологических ресурсов.

Психологи отмечают, что к эмоциональному выгоранию склонны люди творческих профессий, а также те работники, которые привыкли стимулировать собственную трудовую активность за счет алкоголя, никотина или энергетических напитков. В первом случае предрасположенность объясняется тонкой душевной организацией индивидов, остро переживающих критику окружающих и их негативную оценку собственной деятельности. Что качается зависимых личностей, то они регулярно ослабляют свою нервную систему с помощью стимулятором, желая быть в тонусе, а это и становится со временем причиной проявления синдрома выгорания.

Симптомы эмоционального выгорания

Специалисты выделяют две группы признаков, сопутствующих эмоциональному выгоранию на работе. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Физические симптомы:

• проблемы со сном (бессонница, кошмары);
• снижение иммунитета;
• постоянная вялость;
• головные боли;
• повышенное давление, особенно в рабочее время;
• острые боли спины и суставов;
• головокружение и потемнение в глазах.

Поведенческие признаки выгорания:

• индивид хочет, чтобы его все оставили в покое, для этого он сознательно отгораживается от общества;
• учащаются прогулы, личность старается не прийти на работу, порой даже не удосуживаясь выдумать какое-либо оправдание;
• человек обвиняет всех подряд в своих проблемах;
• жалобы на работу, которая съедает все «свободной время» и не дает личности полноценно жить;
• приступы немотивированной агрессии в отношении ближайшего окружения;
• сильная зависть к более успешным коллегам.

В попытках облегчить свое состояние человек может начать злоупотреблять алкоголем, калорийной пищей или подсесть на седативные препараты. Важно понимать, что подобное поведение только обострит симптомы эмоционального выгорания, а также ускорит скатывание личности в беспросветную депрессию. Именно поэтому при первых признаках начинающегося синдрома важно знать методы, которые помогут снизить влияние стресса на организм и облегчат спровоцированную трудовой деятельностью фрустрацию индивида.

“В попытках облегчить свое состояние человек может начать злоупотреблять алкоголем, калорийной пищей или подсесть на седативные препараты”

Методы борьбы с проблемой

Психологи разработали ряд эффективных рекомендаций, способных противостоять эмоциональному выгоранию у человека. К ним принадлежат:

1. Осознание проблемы. Первым шагом на пути к избавлению от проблемы будет четкое осмысливание причин и последствий профессионального выгорания. Индивиду важно разобраться в том, что именно стало «пусковым механизмом» возникшего синдрома. Ему следует спросить себя: «Что именно раздражает меня в работе?». Возможно, личности доставляет неудобства монотонная деятельность, интриги коллег или же ее раздражает поведение начальства. Следующим этапом станет вопрос о том, насколько много времени займет решение проблемы, а также характер действий, которые нужно будет предпринять, дабы избавиться от нее.
2. Радикальное решение. Если человек заметил у себя признаки эмоционального выгорания, ему следует подготовиться к тому, что возможно придется принимать радикальные меры. К ним относится: отпуск, переход в другой отдел той же компании или увольнение. Каждый из вариантов по своему хорош, но выбирать нужно тот, который максимально подходит личности. Отпуск позволит ей набраться новых сил и восстановить пошатнувшееся здоровье, переход в другой отдел избавит от изматывающего ритма труда, а увольнение объединит в себе два предыдущих варианта.
3. Занятия спортом. Держать себя в хорошей физической форме – залог качественной защиты от стрессовых влияний, полученных на работе. Психологи рекомендуют людям, которые «пропадают» на работе, приобрести себе абонемент в спортзал. Занятия на беговой дорожке, аэробика или поднятие тяжестей станут для них конструктивным способом избавления от накопившегося раздражения, а значит, в их жизни станет меньше причин для появления синдрома эмоционального выгорания.
4. Сбалансированное питание. Еще одной превентивной мерой от негативных эмоций, полученных в процессе труда, может стать правильная и здоровая пища. Специалисты рекомендуют добавить в меню больше белковых продуктов, витаминов и микроэлементов. Старайтесь как можно чаще кушать фрукты, овощи и рыбу. При этом нужно избегать еды, содержащей в себе много быстрых углеводов и сахара.
5. Избегайте использовать стимуляторы активности. К самым распространенным из них принадлежит кофе и энергетические напитки. Постарайтесь заменить их чаем или фруктовыми соками. Коварство подобных стимуляторов заключается в том, что они действительно поднимают работоспособность человека, но на очень короткий срок. Так чашка кофе способна усилить мозговую активность на 15-20 минут. После окончания действия кофеина на организм человек быстро начинает ощущать усталость, что провоцирует его получить новую дозу «животворящей» жидкости. В итоге, к концу рабочего дня вы будете полностью измотаны и злы на весь мир.
6. Обучение навыкам аутогенной тренировки. В некоторых компаниях заботливое начальство специально нанимает психологов, которые могут обучить персонал таким ментальным упражнениям. С их помощью человек узнает, как самостоятельно допустимо справиться со стрессами и нервными потрясениями на работе.

Напоследок хочется сказать о том, что эмоциональное выгорание на работе – это серьезный недуг, способный не только снизить продуктивность личности, но и привести ее к физическим и психическим заболеваниям. Избежать подобного поможет внимательное отношение индивида к собственному внутреннему состоянию, а также знание им основных причин, способных спровоцировать начало синдрома.